CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau: 

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối. 

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất. 

– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực. 

– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn. 

– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử). 

– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn. 

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau: 

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. 

– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1. 

– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành. 

– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất. 

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất. 

– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Satori sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành. 

2. Thời hạn bảo hành

Đối với máy nóng lạnh: 

Bảo hành 12 tháng, tính từ ngày mua máy mới nếu sự cố hư hỏng do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất. 

Đối với bình úp: 

Bảo hành vòi bình nếu bị gãy vòi hoặc rĩ nước trong suốt quá trình sử dụng 

Bảo hành thân bình trong 12 tháng. 

3. Phương thức áp dụng bảo hành 

Địa điểm bảo hành: 

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành. 

Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Khách hàng hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng. 

Nếu Khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Satori theo địa chỉ email: leducwater@gmail.com hoặc số hotline:(028)66 58 1136 – 0938 68 1136 để được hỗ trợ. 

Thời gian thực hiện bảo hành 

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Khách hàng vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp Khách hàng tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi https://dailynuocaduc.com/ nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp Khách hàng thực hiện bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Dailynuocaduc.com/ chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm:

Còn nguyên đóng thùng và bao bì không bị móp rách. Bình nước nguyên hiện trạng không bị méo móp biến dạng hoặc đã bóc ra sử dụng.

Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao bị sai

Sản phẩm bị nhân viên giao hàng sai không đúng đơn hàng.

2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Sản phẩm mà nhân viên giao hàng tới bị lỗi, bình nước biến dạng, tem không có hoặc rách, vòi nước không sử dụng được do bị gẫy, thùng nước bị rách hỏng.